面试科目为科目五《导游服务能力》，主要考查考生导游词讲解以及导游规范+应变处理问答+综合知识问答，其中导游词讲解全国每个省份内容不一样，具体请看《考试大纲》科目五，剩下的问答内容则内容基本一样。
本文有点长，可收藏慢慢看《导游服务能力》应变能力知识问答55问
1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生?
(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚;(2)核实交通工具到达的准确时间;(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。
2.如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理?
(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团;(2)向游客说明情况并诚恳致歉;(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3.地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理?
(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜;(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作;(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。
4.地陪如何防止错接事故的发生?
(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待;(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系;(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问;(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。
5.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理?
(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点;(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜;(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。
6.什么是误机?地陪应怎样处理?
(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机;(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客;(3)地陪应随时