酒店里的武侠梦
陕西华山脚下，有一座酒店叫华山客栈，它是全国首家以“侠”文化为主题的酒店。近几年，它引起了很多到华山旅游的客人的关注。
“侠”文化构建的酒店
整个华山客栈的建筑采用灰白两色，与华山岩体颜色、道教主色相融合。
还注意到，在酒店的大门口，一老一少两位骑马侠客的雕塑赫然立于眼前。酒店的大堂中央有一巨幅“侠”字的幡旗。
谈起酒店为何引入侠文化时，华山客栈总经理林越红女士向解释，华山主要以“险”著称，随着港台文化的兴起，华山再次被赋予了“侠”文化的内涵，许多海外的华人都是通过金庸的武侠小说认识了华山，尤其“华山论剑”更成了华山的一个崭新的品牌。但事实上，现实中的华山上并没有多少“侠”故事，如何满足众多前来寻找华山“侠”气的游客的要求，是华山旅游所面临的一个新的矛盾。正是在这种新文化兴起中，华山客栈应运而生，作为全国首家侠文化主题酒店，弥补了景区型酒店无高档、高消费的缺陷，也顺应了当今时代体验旅游的发展趋势。
事实上，为了展现金庸先生的武侠经典和特有的地域文化，华山客栈在硬件建设上颇费工夫。
在区域布局方面，华山客栈以金庸的武侠小说《射雕英雄传》为主线，按区域突出不同的主题，从西至东分布着西*竹林区、东邪桃花岛区、南帝文化符号区等，而桃花岛人工湖、英雄桥、大侠语录牌柱、梅花桩分布其中。在环境布局方面，华山客栈又以景观小品为符号，布置了灯笼幡、鼓、剑、萧、梅花桩、木牌等等导示系统，渲染出笑傲江湖的独特意境。
发现，华山客栈的各种房间的命名也很有意思。例如餐厅有“九指食府”、“武当厅”、“华山厅”、“峨嵋厅”、“少林厅”、“恒山厅”等等;会议室有“华山论剑”、“笑傲江湖”等等，满足会议的不同规格和人数的需要。
酒店餐饮部的负责人陈莉向介绍，在饮食消费上，华山客栈推出了“华山论剑宴”、“射雕英雄宴”等系列宴席，而“铁掌水上飘”、“*蓉烤鱼”、“七公酱肉”等都已成为酒店的招牌菜。
营销举措，赢得市场青睐
面对复杂而激烈的市场竞争，华山客栈围绕侠文化，积极尝试一些新鲜的营销举措，并且已经取得了一些效果。
一位客人告诉，他最感兴趣的就是酒店的门童、前台的语言了。“到这边，他们都叫你‘客官’，吃饭都说成‘打尖’，很有意思，出来玩不就图个乐嘛。”
事实上，这也是华山客栈的营销措施之一——制定了“复古”的主题语言方案。在酒店里，游客能随时听到“客官请坐，上茶”、“大侠慢走，后会有期”、“客官，您是打尖还是住店”之类的迎来送往之声。
据了解，酒店会从留言中汲取精华，经过收集和整理,按照“侠”文化的核心价值分成“仁、义、礼、智、信、忠、孝、勇”八类进行编排，将其形成《大侠语录》，以线状古书的形式进行装订出版，目前已编撰成一卷三册。
营销部相关负责人杨锋介绍，客人留言一旦被选用，汇编至华山客栈《大侠语录》中的，即可成为客栈的至尊大侠，将终身享受华山客栈消费优惠*策，由酒店营销中心负责不断地保持与客人的联系，通过发邮件、短信、电话回访、邮递纪念品等方式将其培养成为“侠”文化忠实客户，可以达到口碑宣传的效应。
未来，需要更多文化延伸
华山客栈总经理林越红表示，未来，酒店的竞争趋势将是文化的竞争。而侠文化不但是华山客栈立足和发展的根本，也是客栈进行市场竞争的绝对优势所在。“目前来看，华山客栈现有的主题文化设施、服务互动项目仍不足以充分表现侠文化内涵，我们需要进行更多的文化延伸，让侠文化更深入、更持久、更有生命力。”
据了解，未来，华山客栈还将深入推出系列文化营销概念。住宿和餐饮——“注入品味，吃出个性”，将侠文化营销融入宾客吃住行之中;娱乐和购物——“人在江湖，身不由己”，推出系列宾客互动体验项目;联动和互利——“侠客行，三特情”，在以主营客房、商铺租赁为赢利点的产业链模式上，对商户的经营管理采取整体管理、开放经营。
对于远景目标，总经理林越红表示，华山客栈要努力营造一个武侠的世界，圆尘世中人一个武侠梦，让客栈成为广大有剑侠情结的游客的首选之地。